ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde uygulamaya koyduğu yapay zekâ ve otomasyon sistemleriyle bankacılık hizmetlerini köklü bir şekilde yeniden tasarlıyor. Teknolojik dönüşüm aracılığıyla, müşteri talepleri dile getirilmeden önce öngörülüyor ve her iletişim anı kurumun gelişimini destekleyen kritik bir bilgi kaynağına dönüşüyor.
Bankanın hayata geçirdiği çağrı özetleme ve akıllı analiz sistemi, INGo robotunun yanı sıra insan temsilcilerle yapılan tüm görüşmeleri işleyerek sorun alanlarını belirliyor. Bu yaklaşım sayesinde müşteriler sorunla karşılaşmadan önce iyileştirmeler yapılabiliyor, sık yaşanan problemler hızla saptanıyor ve ilk iletişimde çözüm oranları yükseltiliyor. Aynı zamanda, her görüşmedeki konular ve etkileşim kalıpları incelenip köküne inen analizler yapılarak süreç verimliliği artırılıyor.
Son dakika haberlerini ve önemli gelişmeleri anında telefonunuza alın.
👉 WhatsApp Kanalına KatılING'nin geliştirdiği akıllı tahminleme modeli, müşterinin çağrısının başında nedenini yüksek doğrulukla belirliyor, böylece işlemler daha kısa ve kesintisiz şekilde tamamlanıyor. Ayrıca yapay zekâ tabanlı kapasite planlama, geçmiş veriler, mevsimsel eğilimler ve operasyonel değişkenleri analiz ederek çağrı akışını öngörüyor; bu sayede bekleme süreleri azalırken hizmet kalitesi ve merkez verimliliği önemli ölçüde iyileşiyor.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yaptığı açıklamada yapay zekâyı sadece verimlilik aracı değil, müşteri deneyimini uçtan uca dönüştüren bir stratejik alan olarak gördüklerini belirtti. Demirdağ Saydağ, müşteri iletişim modelinin gelecekte her etkileşimden öğrenen ve ihtiyaçları önceden anlayan yapılara evrileyeceğini vurgulayarak, bu dönüşümü derinleştirmeye devam edeceklerini ifade etti.